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CreativeSchool HelpDesk

Gestão de Avarias e Suporte Office365

Vantagens

Gestão centralizada de todos os pedidos de apoio técnico.
Monitorização dos tipos de pedidos/ tempos de resolução.
Envio de notificações de acordo com as fases de tratamento da ocorrência

Funcionalidades

Submissão de pedido de suporte - avarias.
Colocação de questões/pedidos (instalação de software, esclarecimentos office365).
Possibilidade de mudar ocorrência de fase do seu tratamento: diagnóstico; Pedido de esclarecimento a quem submeteu a ocorrência; Encaminhado (para outro técnico); Decisão superior; Fechado
Monitorização: ocorrências por tipo de problema; ocorrências por dia; ocorrências por fase; ...